BPS Voice Agent · מערכת לניהול שיחות עם סוכני AI
סוכן קולי בעברית לעסקים — שיחות נכנסות ויוצאות בשליטה שלכם
העלו רשימת אנשי קשר מ-Excel, הגדירו תסריט שיחה, קול וזמני חיוג, ועקבו אחרי התוצאות, ההקלטות והתמלולים. מערכת BPS מאפשרת להפעיל סוכנים קוליים לשיחות נכנסות ויוצאות בחבילות דקות, ולהרחיב את הפעילות עם חיבורי CRM, ERP ומערכות נוספות בפיתוח מותאם אישית.
לתיאום הדגמה של המערכתלבחירת המסלול המתאים
כבר לקוחות? כניסה למערכת
מערכת מוכנה להפעלת שיחות, עם אפשרות לתהליך מותאם לעסק
אפשר להתחיל מעבודה עם רשימת אנשי קשר בתוך המערכת. כשצריך שהסוכן יקרא או יעדכן מידע במערכות העסק, אנחנו מאפיינים ומפתחים את החיבורים הנדרשים במסגרת נפרדת.
מערכת שיחות בחבילות דקות
לעסקים שרוצים להפעיל שיחות נכנסות או יוצאות ולעקוב אחריהן במקום אחד. מעלים טבלה, מגדירים את פעילות הסוכן ובודקים את התוצאות במערכת.
- העלאת רשימת אנשי קשר מ-Excel ועריכת תסריט השיחה.
- תזמון לפי ימים ושעות, עם ניסיונות חוזרים לפי סטטוס.
- בחירת שפה וקול וחיבור מספר טלפון.
- מעקב אחר סטטוסים, הקלטות ותמלולים.
סוכן קולי עם אינטגרציות ופיתוח מותאם אישית
לעסקים שרוצים לחבר את השיחה לתהליך עבודה רחב יותר: קבלת ליד ממערכת, שימוש במידע עסקי במהלך השיחה ועדכון התוצאה במערכת המתאימה.
- אפיון תהליך השיחה והפעולות שהסוכן צריך לבצע.
- חיבור ל-CRM, ל-ERP ולמערכות נוספות לפי ה-API וההרשאות הזמינים.
- הגדרת זרימת המידע והמשך הטיפול אחרי השיחה.
- הצעת מחיר נפרדת לפי היקף הפיתוח והחיבורים.
מה אפשר לנהל במערכת BPS Voice Agent?
שיחות נכנסות ושיחות יוצאות
מגדירים את הסוכן למענה לשיחות נכנסות או לביצוע שיחות יוצאות לפי הצורך העסקי. חיבור מספר הטלפון והגדרות הפעילות מותאמים לסוג השיחות שאתם רוצים להפעיל.
רשימות אנשי קשר וסטטוסים
מעלים רשימה מ-Excel, מחפשים אנשי קשר ומסננים לפי סטטוס או תגובת הלקוח. ברשימה אפשר לראות את הניסיון האחרון, מספר הניסיונות, משך השיחה והתמלול, ולייצא את הנתונים להמשך עבודה.
תסריט שמשתמש בנתוני הלקוח
עורכים את ההנחיות לסוכן ומשלבים שדות מתוך הרשימה, כמו שם איש הקשר, שם החברה ופרטי הצעת מחיר. כך אותו תסריט יכול להשתמש במידע של כל לקוח במהלך השיחה.
תזמון וניסיונות חיוג
מגדירים ימי פעילות, חלון שעות, מספר ניסיונות מרבי וזמן המתנה בין ניסיונות. בוחרים לאילו סטטוסים לחזור — למשל, אין מענה או תפוס. בחיוג האוטומטי של המערכת, השיחות מתבצעות בזו אחר זו.
בחירת שפה וקול
אפשר להתאים את שפת השיחה ואת הקול לקהל שלכם. לפני ההפעלה בודקים את ההגייה, שמות המוצרים, המספרים והמונחים המקצועיים בשפה שנבחרה.
הגדרת משך השיחה
מגדירים משך שיחה מרבי בהתאם לתרחיש. ההגדרה מאפשרת להציב גבול למשך כל שיחה לצד הגדרות המספר והקול של הסוכן.
יומן שיחות, הקלטות ותמלולים
ביומן רואים מתי התקיימה השיחה, כמה זמן נמשכה, את התוצאה ואת הסיכום, עם קישור לתמלול. ההקלטות והתמלולים מאפשרים לחזור לפרטים ולבדוק מה דורש המשך טיפול בצוות.
מרשימת אנשי קשר לשיחות שאפשר לעקוב אחריהן
- מגדירים מטרה. מחליטים מה הסוכן צריך לברר או למסור ומה נחשב לתוצאה הרצויה של השיחה.
- מכינים את הפעילות. מעלים רשימת Excel לשיחות יוצאות או מגדירים את המענה הנכנס, עורכים את התסריט, מחברים מספר ובוחרים שפה וקול.
- קובעים את הזמנים. בוחרים ימים, שעות, מספר ניסיונות ואת הסטטוסים שיצדיקו ניסיון חוזר.
- בודקים ומפעילים. עורכים שיחות בדיקה, מפעילים את התרחיש ועוקבים אחר הסטטוסים, ההקלטות והתמלולים.
יש לכם כבר תהליך שעובד ב-CRM? אפשר להתחיל מאפיון החיבור ולחסוך את הצורך בהעברת רשימות ידנית, בהתאם ליכולות המערכת הקיימת.
אילו תהליכים אפשר לבנות עם סוכן קולי AI?
אלה דוגמאות לתהליכים שאפשר לאפיין עם BPS. פעולות בתוך מערכות חיצוניות, כמו בדיקת יומן או עדכון הזמנה, דורשות חיבור מתאים ואינן כלולות אוטומטית בחבילת הדקות.
- חזרה ללידים: שיחה לרשימת מתעניינים, איסוף מידע והעברת התוצאה לצוות המכירות.
- תזכורות ואישורי הגעה: שיחות מתוזמנות לפי רשימה; קריאה או שינוי של מועד ביומן דורשים אינטגרציה.
- שירות ומענה ראשוני: בירור סיבת הפנייה ואיסוף הפרטים הדרושים להמשך טיפול.
- סקרים ואיסוף תשובות: שאלות שהוגדרו לתהליך ובדיקת התשובות בתמלול.
- בירור סטטוס ממערכת עסקית: חיבור מותאם לשליפת מידע מ-CRM או ERP במהלך השיחה.
חיבור סוכן קולי ל-CRM, ל-ERP ולמערכות העסק
כאשר שיחה היא חלק מתהליך עסקי, הסוכן צריך לעבוד עם המידע הנכון: לדעת למי מתקשרים, איזה מידע מותר למסור ואיפה לשמור את התוצאה. BPS מפתחת את החיבור בין מערכת השיחות למערכות שלכם בהתאם לתהליך, ל-API ולהרשאות הזמינים.
לדוגמה, אפשר לאפיין תהליך שבו ליד חדש מגיע מה-CRM, הסוכן יוצר איתו קשר בזמן שהוגדר, ולאחר השיחה התוצאה מתעדכנת במערכת ומועברת לאחראי המתאים. זהו תרחיש לפיתוח מותאם; היקף העבודה והמחיר נקבעים לאחר בדיקת המערכות.
מה בודקים לפני הצעת המחיר?
- באילו מערכות אתם משתמשים ואילו ממשקי API זמינים בהן.
- איזה מידע הסוכן צריך לקרוא ואילו פעולות מותר לו לבצע.
- מה מפעיל את השיחה ומה צריך לקרות אחריה.
- איך מטפלים בשגיאה, בחוסר מידע או במקרה שדורש אדם.
כמה עולה סוכן קולי AI?
ב-BPS יש שתי שכבות תמחור: חבילות דקות להפעלת השיחות במערכת, ופיתוח מותאם אישית כשצריך לחבר CRM, ERP או תהליך עסקי נוסף. בוחרים את חבילת הדקות לפי היקף השיחות הצפוי; את עלות האינטגרציה קובעים בנפרד לפי האפיון.
כדי להתאים את המסלול, כדאי להכין מספר שיחות משוער, משך שיחה ממוצע, שעות הפעילות ורשימת המערכות שתרצו לחבר.
מה ההבדל בין סוכן קולי, בוט קולי ונציג קולי AI?
אלה שמות נפוצים למערכת בינה מלאכותית שמנהלת שיחה בקול. בשונה מנתב טלפוני המבוסס על בחירת מספרים, סוכן קולי נועד להבין את הבקשה מתוך השיחה ולהגיב בהתאם לתרחיש שהוגדר. במערכת BPS מנהלים גם את הפעילות סביב השיחה: רשימות, זמנים, קולות, סטטוסים, הקלטות ותמלולים.
אם המענה שאתם צריכים הוא טקסטואלי באתר, קראו על פיתוח צ׳אט בוט AI לעסקים.
שאלות נפוצות על המערכת וההתחברות
האם צריך פרויקט פיתוח כדי להתחיל?
לעבודה עם רשימת אנשי קשר וניהול שיחות אפשר להשתמש ביכולות הקיימות של המערכת. כאשר נדרשות פעולות בתוך CRM, ERP או מערכת אחרת, מבצעים אפיון ופיתוח של החיבור בתמחור נפרד.
האם אפשר להעלות קובץ Excel ולבצע ממנו שיחות?
כן. מעלים רשימת אנשי קשר מ-Excel, מגדירים את תסריט השיחה ועוקבים אחר הסטטוסים והתוצאות. במסגרת ההתחלה מתאימים את הנתונים למבנה הנדרש במערכת.
אפשר להפעיל גם שיחות נכנסות וגם יוצאות?
כן. אפשר להגדיר סוכן קולי לשיחות נכנסות ולשיחות יוצאות, עם חיבור מספר טלפון והגדרות פעילות בהתאם לצורך.
אפשר לבחור מתי יתקשרו וכמה פעמים לנסות?
כן. מגדירים ימים, חלון שעות ומספר ניסיונות מרבי. אפשר לבחור באילו סטטוסים לנסות שוב, למשל אין מענה או תפוס, וכמה זמן להמתין בין הניסיונות.
האם אפשר לשנות את תסריט השיחה?
כן. עורכים את התסריט במערכת ויכולים לשלב בו נתונים מהרשימה, כמו שם הלקוח ופרטי הצעת מחיר. כדאי לבדוק את התסריט בשיחת ניסיון לפני הפעלת הרשימה.
האם המערכת פועלת רק בעברית?
לא. אפשר להגדיר שפות שונות ולבחור קול בהתאם לקהל. בודקים את השפה, ההגייה והמונחים הרלוונטיים לפני ההפעלה.
האם אפשר להאזין לשיחות ולקרוא את התמלול?
כן. במערכת יש הקלטות ותמלולים, לצד הסטטוסים, לצורך מעקב ובדיקת השיחות.
האם חיבור ל-CRM או ל-ERP כלול בחבילת הדקות?
חיבור למערכות חיצוניות ותהליכים מותאמים מתומחרים בנפרד. לפני ההתחייבות בודקים את דרישות התהליך, ה-API, ההרשאות והיקף הפיתוח.
האם אפשר להשתמש במספר הטלפון הקיים של העסק?
המערכת תומכת בחיבור מספר טלפון. התאמה של מספר קיים, ספק טלפוניה או מרכזיה נבדקת מראש לפי התשתית שלכם; אין צורך להניח שכל חיבור עובד באותה דרך.
מה צריך להגדיר לגבי הקלטות ומידע אישי?
כדאי להגדיר מי רשאי לגשת למידע, מה נשמר, מה נאמר בתחילת השיחה ומהן דרישות השמירה והמחיקה של הארגון. פרטי היישום נבחנים במסגרת התהליך; התאמה משפטית נבדקת עם הגורם המוסמך מטעמכם.
איזה תהליך תרצו שהסוכן הקולי ינהל?
ספרו לנו אם אתם צריכים מענה נכנס, שיחות לרשימה או חיבור למערכות. נראה לכם איך נראית העבודה במערכת ונתאים את המסלול לצורך שלכם.